Continuando nossas informações sobre Regras do Trabalho, resumindo dicas de “Richard Templar” escrevemos sobre como você fazer perguntas nos momentos de conflito. 


Você está numa reunião e o clima está esquentando. Seu chefe não está conseguindo conter os ânimos e os colegas estão prestes a começar com ofensas pessoais. O que você deve fazer? Faça perguntas. Para acalmar a situação, tente desviar a atenção dos envolvidos para algum detalhe. Você não tem de apartar a briga, isso não é tarefa sua. Mas pode bancar o diplomata e ganhar o respeito de seus colegas. 


Vire-se para um dos envolvidos e pergunte: “Por que você não está convencido que seu departamento não vai conseguir trabalhar dessa maneira?” Se o outro colega tentar levar adiante a briga, diga apenas: “Calma, fulano(a), vamos escutar o que ele tem a dizer.” Você deixou bem claro que não está tomando o partido de nenhum dos dois, só quer esclarecer a situação. Escute um deles até que termine e então dirija-se novamente ao outro: “Por que você tem tanta certeza que fulano(a) está errado?” Com isso, você acabou de assumir o controle da situação, uma atitude inteligente e diplomática. 


Fazer perguntas ajuda a esfriar situações potencialmente explosivas. Basta fazer uma pergunta simples a um dos envolvidos na briga. Mas nada de descambar para o besteirol psicológico do tipo “Por que você se sente dessa maneira?” ou “Você deseja compartilhar sua raiva conosco?”. Em vez disso, faça com que os adversários se concentrem em um determinado aspecto que precisa ser esclarecido. Eles vão ter de interromper o olho no olho com seus oponentes, virar para você e pensar no que vão responder. 

Evite se meter se você estiver envolvido pessoalmente na discussão ou se a pessoa que preside a reunião estiver lidando com a situação com eficiência. Nesse caso, você pode ser considerado um intruso. 


Escrito por: Oldemar OTTOBELI.