Continuando nossas informações sobre Regras do Trabalho, resumindo dicas de “Richard Templar” escrevemos sobre como você deve proceder em relação à identificação de pessoas que realmente têm importância.
Vamos nesta coluna falar de um personagem que se chama Richard. Cesta vez, Richard cometeu um erro grave. Já cometeu muitos, mas esse realmente é relevante e volta e meia lembra dele. Na empresa em que ele trabalhava havia um encarregado da manutenção, Harry, responsável pela troca de lâmpadas, consertar fios, arrumar conexões frouxas e dar um jeito nas cadeira quebradas. Todos os departamentos anotavam no livro de manutenção suas solicitações e ele fazia o serviço à noite, depois do expediente comercial. A empresa tinha dois escritórios e Richard ficava contrariado porque o encarregado passava muito mais tempo na outra filial. Nunca conseguia encontrá-lo quando precisava dele.
As anotações de Richard no livro de manutenções começaram a ficar mais incisivas, mas aparentemente isso não serviu para nada. Tinha vontade de passar uma descompostura em Harry, mas nunca sabia onde ele estava. Não entendia por que ele fazia os reparos na outra filial, mas nunca na de Richard. Achava isso intolerável e certa noite foi até o outro escritório. Lá estava Harry, tomando cafezinho com o chefão, o diretor regional. Estava nervoso e explodiu: “Mas que diabo você pensa que está fazendo? Eu preciso que você faça a manutenção do outro escritório e, em vez disso, você fica sentado aqui, tomando café.” Um erro terrível. De fato, uma seqüência de erros terríveis:
- Você não grita com um colaborador. Essa nunca é a maneira de abordar as pessoas, não importa a posição na empresa.
- Muito menos com alguém que está tomando café com o diretor regional.
- E principalmente sem antes verificar todos os fatos relevantes sobre os dois.
- Você deve fazer as coisas da maneira correta, usar os canais adequados e não ficar de tocaia à espera de um trabalhador errante.
- Você sempre identifica as pessoas que são importantes, nesse caso, Harry.
Por que Harry era importante? Porque ele era o sogro do diretor regional. Ele dispunha de uma força, um poder e uma influência com os quais Richard só podia sonhar. Ele estava atendendo apenas o outro escritório porque seu genro falara que o trabalho ali era mais importante. Como falamos, foi um erro terrível.
Escrito por: Oldemar OTTOBELI.